| | | | | | | |
Bölüm |
Yalvaç Meslek Yüksekokulu Turizm ve Otel İşletmeciliği |
DERS BİLGİLERİ(Revizyon Tarihi:20.01.2017 15:08:00) |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik+ Uygulama (Saat) | Kredi Toplam | AKTS | Yarı Yılı |
TRM-115 | Konukla İletişim | 3,0 | 3,0 | 3,0 | 1. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Sultan Ayrıç |
Dersin Yardımcıları | Şenay Akyel |
Ofis Yeri | |
E-Posta | |
Ofis Görüşme Saatleri | |
İş Telefonu | |
Dersin Amacı/Hedefleri | Otel işletmelerinde misafirlerle ve otel işletmesi personeli ile iyi iletişim kurmanın yöntemlerinin öğrencilere öğretilmesidir. |
Dersin İçeriği | A. TELEFONLA İLETİŞİM
1.İletişim
2. İletişimde telefon
3. Kullanılan kodlama ve kısaltmalar
4. Mesaj formu kullanma
5. Çizelge oluşturma
B. FAKS İLE İLETİŞİM
1. Faks cihazı
2. Cihaz üzerinde ki düğmelerin fonksiyonu
3. Elektrikli alet ile ilgili alınması gereken tedbirler
4. İleti gönderim raporu
5. Cihaza kağıt yerleştirme
C. E-POSTA
1. Elektronik posta kavramı
2. Kullanıcı hesabı, elektronik imza gibi temel kavramlar
3. (CC), (Bcc),konu, adres satırları v.b. gibi elektronik posta ile ilgili kısaltmalar
4. e-posta göndermek ve almak
D. INTERNETTE SESLİ VE GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM
1. Program yükleme yöntemleri
a. Özellikleri
b. Önemi
c. Çalıştırma
|
Önkoşul Dersleri | |
Dersi İşleyiş Yöntemi | Yüz Yüze |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel/Alana Özgü Mesleki Ders | |
Uzmanlık/Program Dersi | |
Matematik ve temel bilimler | |
Genel Eğitim | |
Destek Dersi | |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | |
Aktarılabilir Beceri Dersi | |