Her Öğrenci için, öğrenci iş yükü Dönemlik 30 AKTS , Yıllık 60 AKTS Kredisi olmalıdır.
Ders Kodu Ders Adı Ders Türü Kredi AKTS Print
Sınıf : 1/Dönemi : 1
ATA-160
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I
Zorunlu 2 2 Yazdır
CHM-107
Çağrı Merkezi Yönetimi I
Zorunlu 2 3 Yazdır
CHM-109
Çağrı Merkezinde Bireysel İlişkiler
Zorunlu 3 4 Yazdır
CHM-111
Klavye Kullanım Teknikleri
Zorunlu 3,5 5 Yazdır
CHM-113
Etkin Tele Satış Yönetimi
Zorunlu 3 4 Yazdır
ING-101
İngilizce I (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)
Zorunlu 2 2 Yazdır
ISY-121
Genel İşletme
Zorunlu 3 4 Yazdır
MAT-173
Kalkülüse Giriş
Zorunlu 2,5 4 Yazdır
TUR-170
Türk Dili I
Zorunlu 2 2 Yazdır
Yarıyıl Akts Toplamı23,0030,00
Sınıf : 1/Dönemi : 2
ATA-260
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II
Zorunlu 2 2 Yazdır
CHM-104
Davranış Bilimleri
Zorunlu 3 5 Yazdır
CHM-106
Ofis Yazılımları
Zorunlu 3,5 4 Yazdır
CHM-108
Çağrı Merkezi Yönetimi II
Zorunlu 2 3 Yazdır
CHM-112
Çağrı Merkezinde Hizmet
Zorunlu 2 3 Yazdır
ING-102
İngilizce II (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin)
Zorunlu 2 2 Yazdır
ISY-110
İstatistik
Zorunlu 2 2 Yazdır
ISY-207
Pazarlama
Zorunlu 3 3 Yazdır
LOJ-103
Genel Ekonomi
Zorunlu 3 4 Yazdır
TUR-270
Türk Dili II
Zorunlu 2 2 Yazdır
Yarıyıl Akts Toplamı24,5030,00
Sınıf : 2/Dönemi : 1
CHM-203
Çağrı Merkezinde Stratejik Düşünme
Zorunlu 3 5 Yazdır
CHM-205
Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi
Zorunlu 2 3 Yazdır
CHM-227
Sosyal Medya
Zorunlu 2 3 Yazdır
PAZ-104
Tüketici Davranışları
Zorunlu 3 4 Yazdır
UOS-800
MYO Ortak Seçmeli Ders
Zorunlu 2 3 Yazdır
BYA-212
Kriz ve Stres Yönetimi
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-207
Etkili ve Güzel Konuşma
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-209
Telefonla İletişim Becerisi
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-211
Çağrı Merkezinde Maliyet Yönetimi
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-217
Satış Yöneticisi Takım Koçluğu
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-219
İş Yaşamında Motivasyon
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-223
Çağrı Merkezi Vardiya Planlama
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-225
Çalışma Psikolojisi
Seçmeli 3 3 Yazdır
HIT-230
Halkla İlişkiler
Seçmeli 3 3 Yazdır
ISY-202
İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku
Seçmeli 3 3 Yazdır
PAZ-213
Elektronik Pazarlama
Seçmeli 3 3 Yazdır
PAZ-224
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Seçmeli 3 3 Yazdır
Yarıyıl Akts Toplamı24,0030,00
Sınıf : 2/Dönemi : 2
CHM-204
İkna ve İkna Psikolojisi
Zorunlu 3 3 Yazdır
CHM-222
Çağrı Merkezi İleri Satış Teknikleri
Zorunlu 3 4 Yazdır
MYO-500
Kurum Stajı
Zorunlu 0 8 Yazdır
BYA-214
Etkili Sunum Teknikleri
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-206
Çağrı Merkezinde Stresten Arınma Teknikleri
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-208
Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-210
Örgütsel Davranış
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-212
Değişim Yönetimi
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-214
Kalite Yönetimi
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-216
Çağrı Merkezinde Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-218
Kurumsal İletişim ve Birlikte Çalışma
Seçmeli 3 3 Yazdır
CHM-220
İletişimde Hedef Kitle
Seçmeli 3 3 Yazdır
PAZ-204
Reklamcılık
Seçmeli 3 3 Yazdır
PAZ-226
Hizmet Pazarlaması
Seçmeli 3 3 Yazdır
Yarıyıl Akts Toplamı21,0030,00
Toplam92,50120,00
      
Üniversite Ortak Seçmeli Dersleri
Ders Kodu Ders Adı Ders Türü Kredi AKTS Print
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu
BPR-813
Araştırma Yöntem ve Teknikleri
Seçmeli 2 3 Yazdır
      
Bölüm Başkanı : Öğr. Gör. OSMAN DABAN  
e-mail : osmandaban@sdu.edu.tr  
Telefon : 02462113500  
Fax : 02462113473  
AKTS Koordinatörü : Öğr. Gör. OSMAN DABAN  
e-mail : osmandaban@sdu.edu.tr  
Telefon : 02462113500  
Fax : 02462113473  
Adres : Süleyman Demirel Üniversitesi Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Doğu Kampüsü 32260 Isparta  
Genel Bilgi : Alanında yeterlilik kazanmış bireyler yetiştirilmektedir. Bu bağlamda, programdan mezun olan öğrenciler, sektörel hacmi giderek artan çağrı merkezi sektöründe kalifiye eleman ihtiyacının karşılanması husunda öncelik kazanmaktadırlar.  
Edinilen Ünvan : Çağrı Merkezi Meslek Elemanı  
Yeterlilik Düzeyi : Uzaktan eğitimle yapılan eğitim uzaktan eğitim yönetmeliğine uygundur.  
Kabul Koşulları : Merkezi Yerleştirme Sınavı, Lise Diploması  
Önceki Öğrenmenin Tanınması İçin Özel Düzenlemeler(Yatay Geçiş,Dikey Geçiş v.s.) : Çağrı Merkezi Hizmetleri Programlarından yatay geçişler yapılabilir. Örgün eğitim ve uzaktan eğitim yapan programlardan geçiş yapabilmek mümkündür.  
Yeterlilik Zorunlulukları ve Yönetmeliğe Uygunluk : Ulusal yeterlilik sistemi üç Bolonya süreci seviyesini içerebilir (ya da orta seviye yeterlilikleri) (örneğin kısa süreç olan ilk süreç). Bu seviyeler üniversitelere belirlli yeterlilikleri yapılandırmayı ve yeterlilik vasıtasıyla ilerlemek üzere düzenlemeye izin verir. Türkiye’de yeterlilik zorunlulukları ve yönetmeliğe uygunluk YÖK tarafından belirlenir.  
Programın Hedefleri : Türkiye'de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimine katkıda bulunmak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için gerekli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti güçlü, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücü yetiştirmektir.  
Örneklerle Mezunlar İş Profilleri : Her türlü kuruluş ve işletmeler  
Başka Çalışmalara Geçiş İmkanı : İki yıldan sonra Dikey Geçiş Sınavı (DGS) ile fakültelere devam hakkı tanınır.  
Programın Amaçları : Türkiye'de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimine katkıda bulunmak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için gerekli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti güçlü, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücü yetiştirmektir.  
Sınav Ve Değerlendirme Kuralları : Yıl içi sınavları internetten, yıl sonu sınavları yüz yüze ve çoktan seçmeli olarak yapılır.  
Mezuniyet Koşulları : Bütün derslerden geçmeli ve genel not ortalaması en az 2.0 olmalı, endüstri stajından başarılı olmak.  
Programın Türü(Tam zamanlı, Yarı zamanlı, Uzaktan Öğretim) : Dersler internetten online yapılmakta ayrıca ders içerikleri 7/24 takip edilebilmektedir.  
Ders-Program Öğrenme Çıktıları
Ders PÇ1 PÇ2 PÇ3 PÇ4 PÇ5 PÇ6 PÇ7 PÇ8 PÇ9 PÇ10 PÇ11 PÇ12 PÇ13 PÇ14 PÇ15
Genel İşletme 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Çağrı Merkezi Yönetimi I 5 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 0
Çağrı Merkezinde Bireysel İlişkiler 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Etkin Tele Satış Yönetimi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Çağrı Merkezinde Hizmet 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Çağrı Merkezi Yönetimi II 5 4 2 2 5 1 1 2 1 1 2 2 2 5 0
Pazarlama 4 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
İstatistik 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
Genel Ekonomi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Davranış Bilimleri 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Ofis Yazılımları 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
İngilizce II (Hazırlık Eğitimine Tabi Olmayan Öğrenciler İçin) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5
Türk Dili II 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Sosyal Medya 1 2 1 3 4 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
Halkla İlişkiler 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tüketici Davranışları 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Çağrı Merkezinde Stratejik Düşünme 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi 1 5 5 3 2 5 1 5 2 1 1 2 2 4 0
Etkili ve Güzel Konuşma 1 1 5 1 1 1 1 1 4 1 1 4 3 1 0
Çağrı Merkezi İleri Satış Teknikleri 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
İkna ve İkna Psikolojisi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reklamcılık 3 2 5 1 3 2 1 4 2 1 0 0 0 0 0
Hizmet Pazarlaması 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0